Política de devoluciones

Conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No debe haber sido utilizado.
• Debe conservar el embalaje original, etiquetas y todos sus componentes.
• Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

HEMŌN se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Devoluciones y cambios

En HEMŌN queremos que aciertes con tu elección, por eso te lo ponemos fácil:

• Devolución: Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
• Cambio de talla o producto: El primer cambio es completamente gratuito, únicamente en tu primer pedido y sobre productos adquiridos sin descuento. A partir del segundo cambio, o en pedidos posteriores, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para devolver o cambiar un producto

Para solicitar una devolución o un cambio, envía un correo electrónico a sac@hemoncc.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar. Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. También puede solicitarse un vale de compra por el mismo importe si así lo prefiere el cliente.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.
• Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
• Productos personalizados o hechos a medida (según art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).